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315投诉需要准备什么材料
发布时间:2020年6月11日 pm3:07 浏览量:1667544
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消费者在被侵权后提起投诉的时候,受理部门是会需要消费者的文字材料以及购物时的发票凭证的。因此我们在进行维权的时候,是需要保留好相关证据的。那么今天就跟小编一起来看看315投诉需要准备的材料有哪些以及相关问题的解答是怎样的吧!

一、315投诉需要准备的材料有哪些

消费者在投诉时往往需要向受理部门写出文字材料,并提供购货时的发票或者售货凭证。

文字材料应注明购货或者接受服务的年月日与购货或者接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。

投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。另外需注意的是,最好不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。

二、关于消费者维权的问题咨询

问题一:消费者和经营者之间发生消费者权益争议后,应向哪个部门投诉?

法律回复:根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议后,首先可以考虑与经营者协商和解,在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望,消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是,投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。

问题二:消费者投诉应注意哪些问题?

法律回复:(1)消费者协会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害处理,一般是按照地域管辖范围受理的。

(2)当消费者协会调查和调解问题时,消费者应及时提供证据,损害鉴定。

(3)当消费者协会不能解决争议时,消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。

(4)消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必经程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

看到这里,小编相信你也了解了相关的知识内容了,消费者在消费过程中感觉到被侵权的时候,一定要保留好相关的证据材料,才能更好的保护好自己权利。

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