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实名打了12345会遭报复吗

记录下我的第一次12315平台投诉。

整个沟通流程耗时4天(上周二到周日)。商家答应退款后即是周五,耐心过了周末后,周一顺利退款。

没错,一开始没想过能退款。但是,最终竟然也达到了最初想要的结果!这必然不是什么值得宣扬的事,但是因为问题发生了,也就没有逃避的理由。所以,再艰难也要迎头而上!

先说下前情概要。

为了拍出美美的照片,左挑右挑,最终确定了一个外地的商家。5月份屁颠颠跑过去,想着一切都是那 么 美 好 !

但是,妆容不美丽(虽然沟通过);衣服没有全部试(因为拍摄当天临时调换了);鞋子没有试(我也不知道为什么没有让我试),总体种种。

其实,本来已经选片并且回家了。但是,因为出片效果不好(好吧,我也不知道为什么选片的时候我竟然也鬼使神差的选了???),加上总体服务体验不好,心里一直有疙瘩,或者说,怨气!

对,就是怨气!

觉得我拍的好看的只有我妈,我觉得她盲目自信(因为她自信她生出来的都好看)。

所以,来自我妈的误导信息也让我对自己产生怀疑,是否真的过于挑剔?

但是我知道,内心深处其实很抗拒再次看到那些照片。

背景就酱。

虽然我内心深处有不满,但是随着时间的推移,似乎这件事也就会这样被我淡然的接受了。因为我不相信自己有那么大能耐?(对,就是能耐这个词)

然而,一周后,有个小伙伴突然告诉我:YY,如果你不把这事解决了,以后你会一直有遗憾。你会觉得什么不顺都是这件事引起的!!

天哪,可不就是。

似乎从那次以后,我就开始质疑自己,是否真的自己眼光不好,所以没有选到靠谱的商家!想着以后是不是要少做点决定,这样就能少犯错。

已经开始战战兢兢,如履薄冰了!!!

思前想后,只用了一个中午,就确定了自己的想法。

对,我要去找商家理论。如果成功,那是好事!如果不行,那至少努力过,以后也没必要自责!

确定行动后,第一步是找了律师咨询。咨询的结果其实并不意外,从合同条款来看,我不占优势。毕竟,服务是件很主观的事,即便我不满意,有什么证据呢?

但是,梳理了一下所有不满意的点,最终找到一个可以在12315平台投诉的点,那就是:当天没有给我提供灯光师。

有时候,细节决定成败。对别人而言是失误,对我来说就能算上谈判成功的切入口了。

因为这一条,平台收到投诉后需要立马联系商家跟我确认。于是,为期3天斗智斗勇的博弈就这样开始了。

不是因为看到希望而坚持,而是因为坚持才看到希望。对我来说,就是这样。

后面几天的谈判并没有想象中的多么困难,可能很大一部分原因也还是我遇到一个还不错的商家。接着就是答应退款,款项入账。

总结一下,想和大家说三点:
一、服务行业,客户至上

关于这次拍摄,我一共列了六条不满意的地方。除了一条,其他都可以归结为服务方面的不到位。虽然服务属于比较主观的方面,但是一就是一,二就是二,没有做好就是没有做好,后面我之所以会爆发,也都可以归结为服务方面的问题。

虽然说不一定要把客户当上帝宠着,但基本的服务必须做好,要能把客户想到的、没想到的、可能会想到的都要做好,否则你作为服务行业存在的意义又是什么?
二、有理有据,出现问题敢于面对

对于这次拍摄,拍完之后就是不满意的。但是可能因为我本质上属于多一事不如少一事的类型,最终没有在能及时以最快速度解决的时候提出来。所以,后期只能通过工商管理平台,跟商家的远程沟通处理。虽然结果是好的,但毕竟是个耗时耗力的事。

还有需要说明的是,之所以能达成诉求,是因为有理有据。毕竟,我描述的都是事实,没有任何地方夸大其词。所以这是商家能接受我退款处理的一个重要原因。如果问题发生了,那就不要害怕,必须直接面对。我能逃避一时的怕麻烦,但是我逃避不了以后每次想到这件事的时候的不开心,而这种不开心已经在不断单反复的出现。

先去尝试解决,如果真的解决不了,那就换一种思路,告诉自己不要用沉没成本来为难自己。当然,还没尝试就当逃兵,不可取!
三、知法懂法,保护自己

在投诉前咨询了律师。律师的答复很明确,服务不到位很难界定,而我也没有足够的证据来表明我所说的是事实。唯一的办法只能是和商家协商解决。因为合同写的很清楚,不满意可以重新拍摄,但是没有退款这一条。而这一点,是我在签订合同前没有关注的(因为是网络订单,合同条款字很小;而我因为法律意识不够,也没有主动去了解合同内容)。

所以,如果我遇到的是无良商家,那估计退款就是不可能。所幸这是家老店,从客服到处理投诉的人员,全程态度都很好,也没有以任何理由来拖延、不解决。所以,能顺利解决,只能说我也遇到了一个还不错的商家。

anyway,事情能够在一周内迅速结束,也算是一个好结果。体会很多,感悟很多,也感谢身边的小伙伴们的帮助和支持!

最后,祝店家生意兴隆,毕竟能处理好投诉的商家都是值得信任的商家。

只是,我和你们比较没缘分吧!

后记:

1. 身边也有人在一开始提出反对意见,觉得投诉太麻烦,协商太麻烦。但是因为我把这事的重要程度上升到非解决不可的程度,所以才能下定决心去做。

2. 12315微信平台的投诉可以选择商家所在的地区,然后自动匹配工单到当地工商局。我那个商家所在的工商局,工作人员用了自己的手机直接联系我。因为是外地口音,听起来蛮冲的感觉。于是我又打了纪检监察科的电话核实情况。好在核对确有其人(少不更事的我以为是商家找的黑社会来威胁我,原谅我戏太多┌(。Д。)┐)。

3. 工商局貌似有需要解决投诉工单的时限。投诉第二天,先是商家联系我,然后提出解决方案,说可以提供二次拍摄(因为是外地,所以我直接拒绝了这个解决方案)。也是当天,工商局的工作人员打电话让我接受商家的意见,他无意中提出工单汇报的什么词汇。所以,平台工单他们应该是需要限时回复的(此处我想表达什么,自行理解……)。分享出来,绝不是因为觉得自己很牛,而是通过这件事突然又重新认识了自己(出自鼓励我找商家理论的小伙伴之口)。同时也觉得,生活嘛,不要太由着它,你也是可以有一点掌控力的!

今天早上快到公交站的时候,发现车子已经过站了。司机看到我在跑,就停下来等我了,是不是运气很好!

但行好事,莫问前程!

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